Travel Wise: Sélection d'un spécialiste du voyage virtuel


Fini le temps où vous comptiez sur votre agent de voyage dans le quartier ou passez le premier jour de vos vacances à la recherche d'un pourvoyeur ou d'un guide local. Des spécialistes du voyage fiables sont répartis dans presque tous les coins du monde et sont désormais accessibles sur le Web.

Que vous recherchiez un voyagiste, une agence de voyage ou une pourvoirie, les conseils suivants vous aideront à faire face aux nombreux professionnels du voyage colportant leurs vêtements en ligne.

Sites Internet


La conception et le contenu du site Web d’une entreprise en disent long sur la façon dont ils gèrent leurs affaires.

• Le site Web d’un spécialiste du voyage devrait fournir des informations utiles, informatives et amusantes.
• Les informations de contact, y compris un numéro de téléphone et une adresse électronique, doivent être faciles à localiser.
• Le site devrait également inclure toutes les informations pertinentes, telles que le coût d’une excursion, des cartes et des itinéraires. Et, pour ceux qui engagent un spécialiste de l'aventure, une liste de colisage, soit directement dans le contenu, soit sous la forme d'une FAQ (foire aux questions).

Historique visible


Site Web génial, mais comment puis-je savoir qu'ils peuvent livrer? Évaluer les références d'un spécialiste du voyage n'est pas aussi difficile qu'il y paraît.

• De nombreuses associations de l'industrie et conseils de tourisme répertorient les membres et les agences accréditées sur leurs sites Web.

• Vérifiez les références, lisez les témoignages de clients précédents, posez des questions sur un forum de voyage.

Connaissance et expérience


Rien ne peut remplacer les connaissances et l'expérience.

• Déterminez la connaissance par l’agence ou la pourvoirie de votre destination de voyage ainsi que du type d’aventure que vous souhaitez vivre.

• Déterminez depuis combien de temps ils travaillent dans l'entreprise et s'ils sont habitués à organiser des visites pour les célibataires, les familles ou les personnes âgées.

Lieu de la pourvoirie


S'ils ne sont pas situés dans le pays où vous vous rendrez, vous voudrez peut-être aussi comprendre:

• Qui réglera tous les problèmes, accidents ou urgences pouvant survenir pendant vos vacances?
• À quand remonte la dernière fois qu'ils ont fait du vélo sur cette route de campagne?
• Ou comment ils vont obtenir un remboursement pour le tour en bateau qui a été annulé en raison du mauvais temps.

Service client


Si la communication avec le spécialiste est un défi, il y a de fortes chances que votre voyage devienne une catastrophe. Choisissez un spécialiste qui s’engage à organiser des voyages de qualité et à rendre des clients satisfaits.

• À quelle rapidité l'agence ou la pourvoirie répond-elle à vos courriels et à vos appels téléphoniques?
• Ont-ils hâte de vous aider à planifier vos vacances?
• Est-ce qu'ils font un effort supplémentaire pour personnaliser votre itinéraire?
• L’itinéraire proposé reflète-t-il vos intérêts?

Coût vs valeur


Obtenez plus d'une proposition et comparez.

• Découvrez ce qui est et ce qui n’est pas inclus dans le prix.
• Déterminez l'emplacement et la qualité de l'hébergement.
• Combien de repas sont inclus et qu’ils soient sous forme de buffet ou à la carte.
• Le voyage est-il entièrement guidé ou allez-vous faire votre propre visite?
• En outre, vous voudrez savoir si, le cas échéant, les visites sont comprises et si vous aurez du temps libre.

Conditions


Assurez-vous de lire les petits caractères avant de vous engager. Les termes et conditions doivent clairement définir vos responsabilités ainsi que celles du spécialiste.

• Quelle est la politique de l'entreprise en matière de réservations, de dépôts et d'annulations?
• Une visite ou une excursion peut-elle être annulée faute de réservations?
• Qui est responsable des paiements supplémentaires en cas de fluctuation de la devise?

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